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企業在運營中會遇到各種各樣的危機,如有來自于外部的自然災害,政治風波、法律、媒體、市場等方面的危機,也有來自于供應鏈、生產、銷售以及人力資源、財務等各個環節的危機。但是無論哪種起源的危機,一旦發生,使企業內部和企業外部都產生恐懼和懷疑,在企業公共關係上導致危機。

  關鍵點公關董事長游昌喬先生通過十年積累,創匯出危機公關5S原則,既填補了我國危機管理理論研究的空白,同時成功説明眾多企業從容應對危機,化危為機。

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危機溝通是危機管理的核心。危機溝通的作用是:説明公眾理解影響他們的生命、感覺和價值觀的事實,讓他們更好地理解危機,並做出理智的決定。危機溝通不是只告訴人們你想要他們做的事,更重要的告訴他們,你理解他們的感受。

  第一節:「兩要」原則

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危機公關是指應對危機的有關機制,它具有意外性,聚焦性,破壞性和緊迫性。危機公關對於國家、企業、個人等等都具有重要的作用。

危機公關是指應對危機的有關機制,時代焦點認為,危機公關具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅,從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略,包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。

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1、承擔責任原則
 
  危機發生後,公眾會關心兩方面的問題:一方面是利益的問題,利益是公眾關注的焦點,因此無論誰是誰非,企業應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任,企業也不應首先追究其責任,否則會各執已見,加深矛盾,引起公眾的反感,不利於問題的解決。另一方面是感情問題,公眾很在意企業是否在意自已的感受,因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰,並通過新聞媒介向公眾致歉,解決深層次的心理、情感關係問題,從而贏得公眾的理解和信任。

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摘錄于 pchome 電子報
學者或危機管理專家,對危機產生的過程,雖有不同的說法,但較耳熟能詳的,是費恩克的分法。換言之,危機分成潛伏期、爆發期、後遺症期、解決期。

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引用國際企業執行董事 的 危機公關是救命的稻草
  事故發生之後,中央領導馬上做出重要批示,北京市領導親赴現場指揮部署,各單位部門火速救援。政府部門在事故發生之時回應如此迅捷,說明政府對於突發危機事件的處理能力已經比處理"非典"危機要成熟穩健的多。但是,這場惡性事故仍然暴露出當前我國政府公共危機管理中存在的一個極大的"阿喀琉斯之躔",即缺乏對危機預防與危機準備的足夠重視。

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本方案應在經過培訓的精神衛生專業人員指導下實施。

一、干預基本原則

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為什麼要學習本課程?

世界衛生組織近日發出警告稱,全球金融危機可能導致精神健康問題加劇。最新中國企業員工職業心理健康管理調查報告顯示,七成受訪者認為金融危機給他們帶來較大的心理影響,預計明年這一比率還將大幅提升。金融危機下員工的壓力管理成為管理者需要面對及解決的重要問題。一些有實力、有遠見的企業,如賓士(中國)、中海油等已不斷加大員工壓力管理方面的投入力度。

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美國康乃大學曾經作過一個有名的「青蛙試驗」。試驗人員把一隻健壯的青蛙投入熱水鍋中,青蛙馬上就感到了危險,拼命一縱便跳出了鍋子。試驗人員又把該青蛙投入冷水鍋中,然後開始慢慢加熱水鍋。開始時,青蛙自然悠哉遊哉,毫無戒備。一段時間以後,鍋裡水的溫度逐漸升高,而青蛙在緩慢的變化中卻沒有感受到危險,最後,一隻活蹦亂跳的健壯的青蛙竟活活地給煮死了。
 
「蛙未死于沸水而滅頂于溫水」的情況不僅發生在動物界,類似的情況也常常發生在我們人類身上。

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為了避免突然的流動性匱乏,企業必須重新思考「增長」,重視一線情報。

經濟危機改變了管理者的日常管理。在動盪的環境中生存,必須不斷地調整運營管理並進行「斷裂式」的改變。此時需要一種「管理強度」,它意味著深深沉浸在運營和外部世界的細節中。坐在辦公室裡閱讀報告、發號施令是遠遠不夠的,你需要瞭解公司之外發生了什麼,你的顧客發生了什麼,企業的運營發生了什麼,幾乎每天都要重新審視計畫與流程。與此同時,你還需要更大的圖景、更長遠的視野和戰略層面的思考。每一位領導者都必須出現在日常溝通中,他們的新原則是—親自實踐,用心思考。

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不管企業制度多麼完美、不管企業效益有多好,總會遇到這樣那樣的危機。危機已經常態化,而要想很好的應對危機,做到遇事不慌、處變不驚,必須要有一整套危機管理的制度、應對的流程以及一支專業的危機管理團隊。多年的危機管理諮詢經歷告訴我:缺少危機管理預案、高層應對危機能力的不足以及專業的危機管理團隊的缺失是現代企業危機管理中的三大主要困境。

危機管理團隊的主要任務

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經濟危機下壓力倍增
 
  不斷升高的失業數位和經濟形勢的惡化,已經成為眾多媒體持續關注的頭條。這讓本來就倍感壓力的職場人士們更感到惴惴不安:下一個裁掉的會不會是我?到底什麼時候經濟形勢才能好轉?在全球金融危機的今天,多數人都對未來感到迷茫。

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企業的危機管理是一個綜合性、多極化的複雜問題。當企業面臨各種危機時,不同的危機管理指導原則將會給企業帶來截然不同的後果。因此,明確並遵循危機管理的指導原則,是企業正確進行危機管理的必要前提和基礎。

  制度化原則

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誠信自律的企業面對危機並不可怕。只要處置得宜,危機也可以是契機,甚至有希望轉化為勝機。這裡提出處理危機的九大法則,供處於危機中的企業借鑒:

一、「24小時」法則

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(一)危機意識
  武松在景陽崗顯神威打死吊睛白額老虎之後,名震天下。十年後,景陽崗虎患再生,受鄉人邀請,武松再度欣然出山。喝了三碗景陽崗牌白酒之後,躊躇滿志地上山了。那麼這次將會出現什麼樣的結局?
  兩種可能。

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  危機管理原則使公司「快」又「穩」

  危機萌芽在「 快」發展之中

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危機管理水準固然與危機管理體系是否健全有關,但基本的前提是要有健全的危機管理理念。

  根據業界的一些提法,並結合筆者多年實踐,將危機管理理念歸結為以下6C:

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毫無疑問,危機管理在2003年以後成為中國企業管理的一個熱門話題,入世讓中國企業遇見前所未有的競爭與機遇,不可預測性的問題大量增加,市場環境變動更為頻繁,企業面臨的困難與風險有時足以令企業滅亡,於是不僅是本土企業,連經驗豐富的跨國企業也是襟見肘,危機管理成為現代企業管理的重要一環。

當前市場上對危機管理的認識與實踐,從不同角度出發理解多有不同,本文從企業管理方面入手,也就是企業危機管理的論述。

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前言:在經濟全球化的今天,市場環境瞬息萬變,企業間的競爭空前激烈,優勝劣汰的市場規律發揮得淋漓盡致。稍有不慎,企業就會被無情淘汰,徹底退出市場的大舞臺。同時企業在生產經營中每一天都面臨著多種危機,並且無論哪種危機發生,都有可能給企業帶來致命的打擊。下面就此略加以探討。


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早先對公共危機管理的概念是模糊的,只從字面上認為公共危機應該理解為在公共場合出現的恐怖襲擊、火災、震災等突發事件。但是12月11日,通過聽崔和平教授的授課,才明白公共危機遠非這麼簡單。同時崔教授的身上,我也真正感覺到什麼是真正的大師。我想大師就是用大家都聽的懂的語言去表述高深的理論和晦澀的問題。

改革開放30周年我國取得了巨大的成就,今天新聞媒體都在為我黨歌功頌德,從正面去引導民眾對過去三十年的認可和滿足,但一名真正有良知的學者是永遠不只是只考慮和賣弄個人的價值,更多的是考慮整個國家的、民族的過去、現在和將來,有深深的憂患意識和民族責任感,他們不僅僅看到了表面的東西,更能夠深入系統的去研究潛在的隱患。

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