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  分析型顧客關係管理(Analytical CRM)是顧客關係管理的一個分支,主要是指通過運用資料庫、統計工具、資料採礦、機器學習、商業智慧和資料包告等技術,獲取、分析及應用與顧客相關的各種資料資訊以及接近顧客的方法手段。

顧客資訊包括:

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主要包括三個部分:

1、客戶市場管理統計,包括:

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客戶關係管理(CRM)已成為目前企業管理決策的重要部分,而資料採礦技術為客戶關係管理的實施提供了良好的支援。本文簡要介紹了常用資料採礦技術在客戶關係管理中的應用。

  1、前言

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CRM 的應用價值體現在以下幾個方面:

1、增加新客戶的同時,減少老客戶的流失。從某種意義上來說,老客戶對企業的價值要更高,有統計資料表明,挽留一個老客戶帶來的價值相當於發現五個新客戶;

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BLENDS模式是客戶戰略中一個常用的實踐工具,它是用於提高客戶滿意度,挽留客戶的重要手段。在每一個企業的行銷工作中,幾乎都面臨過這樣的問題:每過一段時間檢視資訊庫時,都會發現裡面有很多不活躍的客戶(交易量很少),或者悄然離去的客戶。

客戶流失的主要原因:

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 中华人民共和国的元帅、大将、上将、中将 - lhhb8 - 沧海的博客 微软CRM系列课程(1):Microsoft CRM “Titan”的介绍和用户定制化 (Level 200)
  讲  师:田京 
  课程简介:介绍了微软CRM新版本的新特性,与早期版本的区别,新版本的多语言特性,以及新的应用方式Live, Hosted, On Premise,并在这节课中介绍CRM中基本的用户定制化操作,在demo中实际使用定制化的基本功能。
 

推荐指数: 微软CRM系列课程 - GameStart - Program Management

 
微软CRM系列课程 - GameStart - Program Management Microsoft CRM系列课程(2):实体的关系 (Level 200)
  讲  师:田京 
  课程简介:本节的内容是CRM中实体间的关系,介绍实体间多对一关系,一对多关系等几个常用模式,以及级联关系和关系的行为,并在demo中 添加实体之间的关系,删除实体之间的关系,并介绍常用的关系类型。
 

推荐指数: 微软CRM系列课程 - GameStart - Program Management

 
微软CRM系列课程 - GameStart - Program Management Microsoft CRM系列课程(3):CRM中服务器端的开发 (Level 200)
  讲  师:田京 
  课程简介:在新版本的CRM中所有的应用都基于定制化,本节介绍CRM中关于服务器端开发相关知识,包括:服务器端数据验证,定制ASPX 页面,用户入口,与Portal、SharePoint、web service的结合应用等。
 

推荐指数: 微软CRM系列课程 - GameStart - Program Management

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